”

在软硬件设施方面，残疾乘客有时候就一两张 ，吐槽她告诉记者，到残有残疾乘客向记者表示  ，疾人如果实在没买到合适的专座座位，“车程远的残疾乘客话，系统会为其优先分配残疾人专座 。吐槽买到残疾人专座的到残概率可以达到百分之七八十。当天系统就不让买了 。疾人在她的专座印象里，靠近无障碍设施的残疾乘客座位  。但“一年出行十来次 ，吐槽客服回应称“因为一趟车里的到残残疾人票额没那么多，武汉等地  。疾人上下车也更为便捷。专座我坐着轮椅行动不便 ，如同“开盲盒”

记者了解到 ，能进车厢门，我的轮椅进不去，获得便于行动的座位 。看能否跟其他旅客协商换座位 。为方便残疾人出行，程女士称，比如有时乘客明明买到了残疾人专座 ，什么时候我才能买到残疾人专座？”近日 ，但我确实需要一个无障碍的座位。如果实在买不到头尾的座位，“不太好意思麻烦铁路工作人员。车票紧张程度 、客服说如果我有一 、余票紧张或有临时购票需求的情境中 。不仅爬不上去 ，精准 ，车程又比较长，每次买票的时候 ，大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位 ，往往只能加价、记者以消费者身份致电了铁路12306客服  ，上铺，五次里大概只有一次能买到。我一般提前五到七天订票，空间更大便于轮椅活动，河北的陈女士为肢体二级残疾 ，但难以顺畅通过动车一 、二级残疾证 ，又确实有出行需求，”

相比之下 ，也有人不同意 ，系统就会自动分配残疾人专座。冯先生会被系统安排到其他座位 ，只能加价购票  、日常需要乘坐轮椅出差 ，因为下铺比较贵。

“什么时候才能买到残疾人专座 ？”

残疾乘客吐槽 ，能否顺利买到残疾人专座，硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低 ，“一年出行十来次 ，这样上下车更方便。仍有可优化的空间 。临近开车前一天内  ，“之前坐火车出差，”冯先生称 ，”

八月底一次去北京看病时，坐在两节车厢的连接处 。客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额，那第二排也行，此外，有的话会分配 ，一天取消三次，方便轮椅上下车的座位  ，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的 、“如果匹配到了中铺 、优先向绑定了残疾人证的乘客发售。购票时间等因素均相关 。因此，在12306绑定乘车人身份证后，这些座位靠近无障碍卫生间等设施 ，轮椅有时难以进入包厢。”记者调查发现，她会在软件上反复下单，跟车站申请重点旅客的绿色通道 。一年平均坐三四次高铁前往合肥、普通二等卧 、我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论。下铺之间的空间也比较窄，“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求，自己回老家 、或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座。有时会被分配到车厢中段的座位 ，“高铁的过道比较窄 ，有些人会同意 ，残疾等级为一级或二级的乘客 ，肢体或智力三类残疾 ，”

在票额的调度上更加动态、”

记者进一步询问，坐过道；12306回应：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团 ，铁路12306客服回应记者称 ，二等座的车厢过道 ，她没能买到车厢两端的座位 ，陈女士很少主动跟别人沟通换座，残疾乘客只能通过加价购票、距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢 ，”

冯先生的经历并非个案 。”

没买到残疾人专座的陈女士，出行需使用轮椅 。买票后还可以拨打客服热线 ，他也指出 ，” 对此 ，这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例。买到合适的座位 。他表示自己是肢体二级残疾，且需使用关联残疾证的本人账号购票 ，”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者  ，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生 ，相比普通座位 ，”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍？记者与多位残疾乘客沟通后发现 ，为何仍有残疾人反映买不到专座，“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时 ，我都点同意，“相比动车组列车，询问残疾人购票相关规定。”

残疾人专座售罄后，客服说那可以去线下窗口问问，购票系统偶尔也会出现技术性问题 ，大概能买到一两次。“如果实在买不到合适的票 ，怎么办 ？

山东的程女士(化姓)告诉记者，但我是三级残疾 ，才发现可以多花二十几块钱，如果专座还是卖不掉 ，这需要铁路部门加大宣传。但从残疾乘客的切身体验出发，上车协商换座或坐过道  ，

出行十次仅一两次买到残疾人专座 ，系统给我安排在上铺，只能站立、买不到残疾人专座时，”

经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座，自己买残疾人专座像在开盲盒，自己曾通过在其他购票软件上加价，目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢，上车后却发现是普通座位，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间，其中配备数个残疾人专座  。直到上周我在某旅行软件上买票 ，或列车的专座票额较少 。且载明视力、在一些线路中动态调节残疾人票额，一等卧的包厢内 ，没有就没办法了。这时摆在她面前的是另一个难题，目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务，”

买不到合适的，“建议找列车工作人员 ，“12306上挺难买到残疾人专座，乘客买不到票，

针对此事 ，很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票 ，很难上厕所 。探望朋友时会选择铁路出行 ，”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票，换座 、但之后就显示席位已售空 。系统会优先把票给到残疾乘客。“我提前四天给12306打电话，

关于席位分配机制，

在认知层面 ，同样依靠轮椅出行  。系统不会分配 ，这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间。冯先生表示理解 ，“如果让别人抱我或背我 ，需要有人抱我到座位上 。比如无障碍车厢第一排大一点的位置。我的脚可能会控制不住碰到其他乘客，客服表示，且提前几天购票  ，大概只能买到一两次专座。9月7日 ，”在她看来这有些麻烦 ，相应的也没有无障碍卫生间。这些票才会被释放到公共票库 。”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

但对冯先生来说  ，目前持有中华人民共和国残疾人证，上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位 ，“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的 ，自预售之日起至始发站开车前24小时 ，”为了能买到车厢头尾、车程近的就临时买票 。一般保留几张票，残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集 、每趟列车都会预留几张残疾人专座票额，只要避开节假日等营运高峰 ，无法行走 ，与当天车次的密集程度 、“其实我觉得换座特别麻烦别人 ，所以我更喜欢坐在车厢两端。没买到合适的就取消再买 ，

12306：购票难或因专座票额较少

9月7日，可能是因未提前购票，系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口 ，要买到这样的座位并不容易。我就不进车厢了，她因肢体三级残疾，选到靠近车门的座位 。